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售后服务
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我公司郑重承诺:经我公司承建的人造草坪场地,若在使用中出现质量问题(人为损坏和不可抗力因素造成的损坏除外),我公司将在3年内免费维修,6年内提供维修服务(只收材料费),以后长期提供维修服务。正常维修,本公司在接到贵单位通知后,12时内派专人到位与贵单位洽谈维修事宜。具体售后服务如下:
(一)质量保证期售后服务详细计划
1、验收合格后进入质量保证期,开始实施售后服务计划
2、进入质量保证期前,即实施过程中免费为业主培训3~5名保养维修人员(如有需要),培训次数不低于两次,工程实体完工后一次,预验收时一次,培训的主要内容包括球场施工及维护原理,原材料的基本构成、技术参数和性能,相关施工标准及竞赛要求介绍,实际操作规程及注意事项。培训达到的目的:受训人员经培训后,了解原材料的基本构成、技术参数和性能,掌握施工后的试验,掌握货物的日常操作、使用和维护方法。
3、质量保证期内,我方保证球场完好,若有损坏,我方所提供的一切服务均免费。
4、质量保证期内,接买方或业主的故障保证通知后,1小时内予以响应并答复我方就维修事项的具体安排,一旦维修开始,则相关的维修必须连续进行,直至故障完全修复为止,否则,保证期顺延。
5、质量保证期内,如因货物本身质量出现问题或由于货物质量原因造成的任何损失或损坏,我方给予维修或免费更换,由此引起的施工费、人工费、材料费等一切费用由我方负责,被更换零部件的质量保证期从更换之日起计算。
6、如发现我方的货物的质量和规格与合同规定不符或货物在质量保证期内被证明有缺陷,包括内在缺陷或使用不适当原材料,业主方可要求有关部门进行检验,并可依据检验证书向我方索赔。
7、在质量保证期结束前,卖方须与业主或买方代表对合同项下球场进行全面的检查,对任何缺陷由卖方负责修理的,在修理之后,卖方须将缺陷原因、修理的内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等情况报告给业主或买方,报告一式两份。
8、质量保证期内,我方保证每年派人员对塑胶球场进行2次或以上巡查及维护保养。
(二)技术支持期售后服务实施计划
1、我方长期对承建的塑胶球场工程项目进行技术支持,时间不低于质量保证期后10年。
2、我方在技术支持期内提供的服务最为优先。
3、技术支持主要内容包括;故障原因分析,协助制订保修方案,提供必要的货物备品备件,技术指导等。
(三)售后服务时间承诺
1、免费质保期期限:3年。
2、免费质保期期限起计方式:工程验收合格之日起计
(四)免费质保期内责任承诺
1、如因施工质量或材料质量造成工程返修,我公司免费返修;
2、如因人为因素或不可抗力因素造成工程维修,我公司将收取一定的材料费和人工费。
(五)免费质保期满后承诺
1、我公司维修人员在接到维修通知后将在12小时内派专业人员到现场察看场地情况;
2、察看现场情况后将在24小时之内开始维修工作;
3、免费质保期满后进行的维修工作,我方将收取适当的材料费和人工费。
(六)售后服务支持
1、制造商技术支持——我公司是国际性认证的运动设备供应商的中国大陆属下机构,在大陆积极引进国外高质量运动康体设施,并以设备相当的全面性和专业性服务社会。
2、投标人技术力量——售后服务中心是我司企业组织架构中一个至关重要的部分,是我司企业营销中心直属的一个部门。部门实行经理负责制,主要是对我司服务过的客户提供维护、售后维修、保养回访等各种咨询做出解答及对客户场地管理人员的培训。售后服务中心的人员全是通过正规培训,有多年丰富施工经验的优秀人员,具有过硬的技术,良好的素质,能对客户提出的售后服务要求做出及时的反应,随时为客户提供快捷、高质的各种服务。
3、本工程竣工验收后,其各项目的技术指标均达到相应的行业标准,并保证通过国家相关体育行业标准的质量验收。
4、售后服务工作程序(提供维修服务点地址、电话、联系人);
售后服务工作程序:
(1)业主通知售后服务中心
     维修服务电话:18727107778
(2)售后服务中心→派人到现场勘察
(3)做好具体的事项安排→修补施工

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